Книга «Секреты успешных банков: бизнес-процессы и технологии», 2-е издание

В последние десятилетия на предприятиях всех отраслей по всему миру все чаще используется процессный подход к организации управления, доказавший свою эффективность на множестве примеров. В основе этого подхода лежит представление о бизнес-процессе, интуитивно понимаемое и вполне верное, как последовательность действий, шагов, предпринимаемых для достижения целей предприятия см. Практически всю деятельность любой организации, включая банк, можно представить в виде совокупности бизнес-процессов. Определение бизнес-процесса в стандарте Владелец бизнес-процесса — должностное лицо, которое имеет в своем распоряжении персонал, инфраструктуру, программное и аппаратное обеспечение, информацию о бизнес-процессе, управляет его выполнением и несет ответственность за его результаты и эффективность. Модель бизнес-процесса — графическое, табличное, текстовое, символьное описание бизнес-процесса либо их взаимосвязанная совокупность.

Описание бизнес-процессов: алгоритм и примеры

Формализованность и регламентированность бизнес-процессов на сегодняшний день является одним из ключевых факторов успеха любого коммерческого банка. Описание и оптимизация бизнес-процессов прямым образом влияет на операционную и стратегическую эффективность коммерческого банка, что в итоге влияет на показатели прибыльности и рейтинги. Итеративность связана с тем, что меняются требования клиентов, меняется рынок, выходят новые нормативные документы Банка России и т.

банке: описание, анализ, аудит и оптимизация бизнес-процессов, Приведены примеры стратегических карт банка в рамках.

Реализация проекта позволила банку понизить время обработки заявок на кредитные карты в десятки раз, одновременно повысив гибкость и надежность всего процесса. Для начала, на данную платформу был переведен процесс по обработке заявок, что позволило обеспечить: Обработку всех заявок через все каналы в режиме онлайн; Существенно повысить прозрачность и настраиваемость модуля принятия кредитных решений; Увеличить одновременно гибкость, надежность и скорость работы процесса по обработке кредитных заявок.

Мы сократили среднее время обработки заявки с часов и дней до минут. При этом новая система позволяет легко настраивать вариации кредитной процедуры под специфические условия канала привлечения и другие факторы. Ядром новой программной платформы стало решение , которое позволило интегрировать сотни разрозненных бизнес-правил в единую систему принятия решений в режиме он-лайн.

Благодаря новым программным инструментам , теперь изменение бизнес-правил производится силами бизнес-специалистов, которым больше не нужно обращаться в ИТ-службу. имеет богатую систему управления правами доступа и публикации новых правил, что позволяет сочетать гибкость с высоким уровнем безопасности.

Система Бизнес-инженер

Методика описания бизнес-процессов банка Сравнительный анализ описания бизнес-процессов на основе методики цепочек ценности и метода Проведем сравнительный анализ двух способов описания бизнес-процессов: Обсуждаются преимущества и недостатки указанных методов. Раскрываются некоторые практические аспекты применения методов при внедрении в компании процессного подхода к управлению. На рисунке показан фрагмент цепочки создания ценности.

Схему цепочки создания ценности построить достаточно просто.

Практика построения карт потоков создания ценности», «Руководство по Стратегии, бизнес-процессы, инновации», «Банковский менеджмент и по основным областям банковского менеджмента и бизнес-инжиниринга.

Практика менеджмента Бизнес-модель коммерческого банка Роман Исаев Эксперт по бизнес-инжинирингу и управлению в банковской сфере, член Координационного комитета Ассоциации российских банков по стандартам качества банковской деятельности ИНФРА-М Поделиться в соц. Однако при начале работы и реализации консалтинговых проектов в банковской сфере автор столкнулся со следующими проблемами. Литература по менеджменту и бизнес-инжинирингу содержит общие подходы и методики без их привязки к конкретной отрасли — в нашем случае банковской.

Иначе говоря, отсутствуют спецификации, правила и рекомендации по применению методик. А спецификаций и тонкостей для банковской сферы очень много. Литература по банковскому менеджменту в основном раскрывает финансовые и общеорганизационные вопросы управления коммерческим банком. Большинство методик и технологий являются самостоятельными и независимыми, и мало кто говорит, как их интегрировать между собой, реализовать комплексный проект.

В открытом доступе отсутствует комплексная типовая бизнесмодель коммерческого банка, на которую можно было бы ориентироваться и равняться при реализации проектов. С этими же проблемами сталкиваются и другие специалисты, работающие по направлениям бизнес-инжиниринга и организационнокорпоративного развития в банках.

Процессный подход к управлению, ИТ и российские банки

Благодаря такому способу представления в книге содержится материал, равный по объёму нескольким учебникам и пособиям. Книга позволит быстро и наглядно освоить знания и практический опыт по основным темам процессного управления в современном банке: Книга подготовлена на основе реальной банковской практики.

Этап 1 е годы XX века, разработка первых нотаций для описания Структура комплексной типовой бизнес-модели банка Бизнес-процессы Каждой карте соответствует более 15 целей и более 20 показателей. 3.

Роботизация бизнес-процессов в банках: На что же следует обратить внимание в первую очередь, прежде чем начать проект по роботизации в банке, чтобы гарантированно обеспечить её положительный результат? Как правильно выстроить стратегию внедрения роботизации? Ведь, как известно, немало -проектов терпят неудачу и не оправдывают ожиданий вследствие игнорирования разработки дорожной карты развёртывания технологии и недостаточной продуманности структуры управления программой по роботизации бизнес-процессов.

Для успешного внедрения в банковской да и, пожалуй, в любой другой сфере прежде всего существует необходимость создания детально продуманной дорожной карты роботизации и построение правильной -стратегии. Дорожная карта роботизации, как правило, включает вертикали, бизнес-линии, функции и процессы на соответствующих уровнях детализации, которые потенциально могут быть роботизированы. Дорожная карта составляется в основном силами бизнес-аналитиков банка в тесном сотрудничестве с организацией, которая будет осуществлять непосредственное внедрение роботизации.

Оценка процессов и задач для роботизации в банковском секторе на начальном этапе -проекта будет также подчиняться общим правилам и требованиям предыдущего бизнес-анализа, актуального для любой бизнес-сферы, процессы в которой планируется роботизировать. Поэтому общим и обязательным правилом перед запуском проекта или уже во время развёртывания проекта по роботизации будет постановка следующих вопросов: Какие банковские процессы необходимо включить в дорожную карту? Сразу скажем, что однозначного ответа на эти вопросы нет, да и не может быть, поскольку всё будет зависеть от уровня автоматизации уже существующих бизнес-процессов и стратегии банка по .

О том, какие процессы в целом лучше роботизируются, мы уже писали в одном из наших предыдущих блогов. Как уже было сказано, оптимизация процессов путём программной роботизации возможна, если процессы соответствуют трём основным критериям:

для повышения эффективности бизнес-процессов розничной сети

Город Москва Семинар проводит: Член Координационного комитета Ассоциации Российских Банков по стандартам качества банковской деятельности. Формализованность и регламентированность бизнес-процессов на сегодняшний день является одним из ключевых факторов успеха любого коммерческого банка. Описание и оптимизация бизнес-процессов прямым образом влияет на операционную и стратегическую эффективность банка, что в итоге влияет на показатели прибыльности и рейтинги.

Итеративность связана с тем, что меняются требования клиентов, меняется рынок, выходят новые нормативные документы регулирующих органов и т. Такого рода изменения требуют постоянного контроля и необходимости актуализации бизнес-процессов.

бизнес-энциклопедия бизнеса на текущем этапе; • описание рыночной ситуации с выводами и рекомендациями относительно параметры продукта, а также принципиальную схему бизнес-процесса предоставления продукта.

Мытищи Как убогие бизнес-процессы влияют на доходы банка Оценка: Сбербанк России, Среднерусский банк, отделение Перевыпуск карты . Сам живу в Москве на Востоке, карта оформлена в Мытищах, доезжаю туда раз в недели по вечерам. Перед поездкой на всякий случай позвонил в -центр, спросил, дожидается ли меня новая карта. Специалист сказал, что скорее всего карта еще не выпущена - по крайней мере в их системе этого отмечено не было.

Если бы поверил операторам контакт-центра, за картой не поехал бы вообще никогда, потому что у них информация не соответствует действительности. На всякий случай решил зайти в банк - все равно был в городе.

Бизнес-процессы в банке: описание, оптимизация, регламентация и управление

Старт проекта по глобальному описанию и оптимизации был запланирован на начало года, к этому моменту была сформирована команда проекта в составе Генерального директора, Финансового директора, Директора по персоналу и орг. Внешние консультанты к проекту не привлекались. Партнер Современные технологии управления . Результаты описаны 16 основных и подпроцесс, закреплены их лидеры владельцы.

Перечень работ В качестве системы бизнес-моделирования была выбрана используемая ранее в компании , которую было решено дополнить веб-интерфейсом для организации максимально удобного доступа сотрудников компании.

Роботизация бизнес-процессов в банках: построение дорожной карты ( Часть 18) Какие банковские процессы необходимо включить в дорожную карту что для каждого банка описание потенциальных процессов на втором.

Обзор базовых понятий 23 сентября Мы давно должны были сделать эту статью. И верно понимать друг друга. А одного общего нет. Клиента компании, партнера или другого сотрудника, которым нужен результат этой работы. Результатом может быть продукт, услуга, информация или документ. Чтобы ее организовать, нужно заказать билеты, забронировать жилье, выдать командировочные, потом отчитаться. Это уже внутренний, но тоже бизнес-процесс.

Их также называют обеспечивающими или сервисными.

Комплексная бизнес-модель банка: новые решения и практика

Что делать после разработки стратегической и счетной карт? Наталья Смирнова После того, как карта разработана, часто встает вопрос о дальнейших мероприятиях. Иным словами, необходимо перевести созданные карты в конкретный перечень действий, которые будут способствовать реализации задуманной стратегии. Чтобы понять, что конкретно следует предпринять, необходимо знать, какие именно действия будут способствовать реализации стратегических целей в первую очередь.

Задача СВК — определить границы бизнес-процесса, его сильные и В большинстве случаев руководство банка проводит такие мероприятия, как.

Опыт моделирования бизнес-процессов в МТС Банке насчитывает примерно 6 лет. Методология описания бизнес-процессов изменялась в зависимости от целей моделирования, а также в зависимости от используемой среды моделирования. В связи с масштабным развитием розничного бизнеса МТС Банка в г. Банк выбрал в качестве целевой платформы решение . В рамках совместного проекта была создана методологическая база для единообразного моделирования бизнес-процессов банка. Разработано соглашение о моделировании, где прописаны основные принципы и правила описания бизнес-процессов.

Важный этап проекта — обучение специалистов банка в области моделирования бизнес-процессов в среде , а также обучение вопросам динамического моделирования для анализа и совершенствования существующих процессов банка. Для полномасштабного внедрения процессного подхода МТС Банк формирует проектную команду по описанию бизнес-процессов. Банк стремится использовать среду не только как инструмент графического описания бизнес-процессов, но и как средство, позволяющее совершенствовать процесс в соответствии с намеченными целями.

Вебинар:"Практика построения бизнес-процессов в bpm online"